据BBC新闻报道，博彩公司威廉希尔公司被一名博彩成瘾者指责，在他押上数千英镑的单注时，没有采取足够的措施帮助他停止博彩。根据博彩规则，博彩公司需要在出现困扰的迹象时进行干预。
来自南威尔士的三个孩子的父亲和教师在赌瘾和债务中挣扎
马修是三个孩子的父亲，也是一名来自南威尔士的教师，一开始他在重大事件（如全国大赛）上投注了少量资金。然而，他很快就开始开设网上账户，并利用免费投注。
他说他 “追逐 “小的损失，导致他的赌注从几英镑一下子增加到10,000英镑（12,187美元）。威廉希尔公司让他成为其VIP计划的黄金客户，他很快就开始在发薪日用自己每月的2300英镑（2803美元）的实得工资下注。
在第四电台的纪录片《绝望的呼唤》中，马修回顾了与威廉希尔的89次电话交谈。他经常使用 “快速现金 “服务，直接从博彩公司提款，而不需要等待资金在银行账户中结算。马修经常带着5,000英镑（6,093美元）的现金离开投注站，并在附近的电话亭打了许多这样的电话。他在博彩上花了很多钱，以至于他无法支付手机账单。
威廉希尔公司说马修赢了，从他的账户中提取了数千美元，但他几乎马上就会把这些赢来的钱重新押上。他的生活围绕着博彩，他努力回忆过去十年的大部分时间，除了黑暗的想法、严重的低谷和偶尔的高潮。他仍然欠着家人和朋友70,000英镑（85,295美元），他给威廉希尔公司的许多电话都显示他很生气和不安。
威廉希尔否认更安全的博彩程序失败，尽管之前有罚款
根据博彩委员会的规定，经营者如果发现问题赌徒出现痛苦的迹象，应该进行干预。然而，马修声称，威廉希尔没有检查这些点，并允许他继续下注。
在马修因缺乏免费投注而要求自我排除后，威廉希尔的尽职调查小组给他打了电话。该工作人员讨论了自我排除和其他遏制他博彩的方法，但允许他继续，因为他认为投诉是关于服务和免费投注，而不是社会责任。
事情发展到一定程度，马修知道他必须停止博彩，他的家人带他去看医生。从那时起，他就接受了咨询，以治疗他的博彩障碍。博彩的循环被打破后，他给威廉希尔写了一封投诉信，他分析了根据主体访问请求获得的大量数据。
威廉希尔否认其更安全的博彩程序有任何失误，并强调其致力于防止与博彩有关的伤害。然而，它在2018年因未保护消费者而被英国监管机构罚款，许多案件与马修的案件相似，并发生在同一时期。
英国政府的一份白皮书将很快公布，其中建议进行严格的负担能力检查，并预计设立新的消费者投诉监察员。
