“负责任博彩”：企业遮羞布还是真关怀？
“负责任博彩”（Responsible Gambling，简称RG）这个词在业内被频繁提及。各大公司纷纷宣称致力于“负责任”，但当宣传活动围绕这个词展开时，玩家们往往不买账。批评人士指出，博彩公司并非真心关注玩家是否使用其负责任博彩工具。一位戒赌成功的赌徒路易斯·鲁杰罗（Louis Ruggiero）在接受CasinoBeats采访时直言，赞助负责任博彩活动不过是一张“收据”。他表示：“当监管机构或记者来提问时，这就是他们拿出来应付的。如果他们真的致力于负责任博彩，他们的商业模式就不会依赖那些无法停止赌博的人。”然而，对公司而言，最终重要的是玩家参与度，而负责任博彩工具和活动，也可以成为吸引用户并让他们持续回到平台的另一种方式。
传统警示为何失效？
“框架至关重要：当负责任博彩不再感觉像是一种警告，而更像是一种真诚的人性化关怀时，玩家的参与度会截然不同，”WinSpirit赌场公关凯特·琼斯（Kate Jones）告诉CasinoBeats。这家在线赌场运营商一直在与玛丽·多诺霍博士（Dr. Mary Donohue）合作，将其数字健康中心的研究和理念整合到平台中。多诺霍博士在最近的一次采访中指出，负责任博彩工作的部分问题在于它们往往是被动而非主动的。“当前的RG侧重于‘哦，你做了一个糟糕的决定，你下注超过了你的正常金额。你应该这样做或那样做，’”她说。琼斯也同样指出，这种对玩家的警告常常被忽视。“行业仍然将负责任博彩视为一种静态的、防御性的功能——警告和免责声明——而真正的机会在于让它变得人性化和相关，”她补充道。“这就是我们与数字健康中心以及SmartPlay等倡议工作的连接点：当RG不感觉像RG时，它的效果最好。”
西蒙·文茨（Simon Vincze）是Casino Guru（一个通过向在线赌场输送玩家来盈利的赌场评论网站）可持续与更安全博彩部门的负责人。该公司也与多诺霍博士和WinSpirit合作开展活动。文茨指出，用户往往会忽略任何直接被定义为“负责任博彩”的内容。“从历史上看，任何与负责任博彩直接相关的东西，比如‘这是负责任博彩’——其关注度和参与度都非常低，”他在上周的一次视频通话中告诉CasinoBeats。“我认为人们不怎么使用RG工具的主要原因之一是，他们仍然觉得这不适合他们，这很无聊，只适用于那些无法自控的人。”
积极游戏：一种双赢的商业策略
WinSpirit和Casino Guru的商业模式都建立在赌徒输钱的基础上。如果玩家不开设账户并赌博，那么这些企业就会失败。这使得像鲁杰罗这样的人将任何旨在让玩家负责任地游戏的努力都视为不真诚。然而，如果玩家开始相信他们会沉迷赌博并输掉所有钱，这对企业同样有害。如果发生这种情况，运营商会失去客户并面临诉讼。因此，存在一个“甜蜜点”，即玩家变得稍微负责任一些，但仍然继续赌博。
这类似于大多数对健康有害的产品。如果一个人每天都吃麦当劳，他们很快就会生病，要么不想再来，要么身体上无法再来，就像摩根·斯普尔洛克（Morgan Spurlock）的纪录片《超码的我》中那样。对于赌博而言，如果玩家不断下注并沉迷，他们很可能会输掉所有钱。这将对他们的工作产生负面影响，他们很可能会失去收入来源。没有收入，他们就无法再赌博。要么就是他们会寻求像匿名戒赌会（Gamblers Anonymous）这样的组织的帮助，该组织提倡完全戒赌。
“负责任博彩是一个矛盾修饰法，”多诺霍博士说。“赌博应该是乐趣和挑战。”琼斯表示，她“不是为了完成一项勾选任务；她真心希望让玩家的体验更安全、更愉快，这体现在团队所构建的一切中。”“对我们而言，我们很高兴支持这样的倡议，因为这对我们也是一种胜利——当玩家结束一场游戏后感到满意、放松，并对体验感觉良好时，这正是我们希望与游戏建立的关系。”
赋能而非限制：创新实践的成功
文茨还指出，用户对与数字健康中心合作开展的负责任博彩活动表现出高度参与。Casino Guru去年为论坛用户发起了一场竞赛。玩家可以通过使用数字健康中心的“涂鸦”（旨在重置大脑的简短测验）赢得亚马逊礼品卡。这项活动带来了惊人的高参与度。该论坛帖子获得了超过11万次浏览和23页评论，用户分享了他们使用该工具的经验。相比之下，一项更直接关注RG的类似活动浏览量不到2.5万次，评论只有5页。“这非常成功，”文茨说。“人们真的很喜欢它，所以我们非常兴奋。它赋予了个人做出更好决定的能力。我不认为它是解决一切问题的灵丹妙药，但我认为这是一种非常有创意且可能成功的方式。”
它比其他负责任博彩工具效果更好，因为它不提醒用户他们的赌博习惯或设置限制。另一项活动则提供赢得亚马逊礼品卡的机会，如果用户对BetWell（一个跟踪赌博支出的工具）提供反馈。用户的参与度远低于此。“大多数RG工具都是限制性的，”文茨继续说道。“所以，作为一名玩家，我使用它们是因为我无法控制自己。我设定一个限制，设定一个预算，自我排除，或者只是休息一下，你知道，就像一个较短的自我排除，几天之类的，我正在阻止我的访问，我把那把锁的钥匙交给了别人，因为我无法独自完成。”
“但是，我们不喜欢别人告诉我们该做什么。我们不喜欢感到受限制。理想情况下，我们自己发现。如果你以不同的方式来构建它，让它更个性化，并结合一些更有趣的东西，我相信它会更有效。它在进行更安全的赌博，但没有称之为更安全的赌博。”
健康理念：留住玩家的秘诀
Casino Guru还通过其新闻通讯与数字健康中心开展了一项活动，该活动同样获得了高参与度，更重要的是，它让玩家持续回访。“我们询问新闻通讯订阅者是否愿意接收该工具。我们没有将其定义为负责任博彩；我们将其定义为一种健康工具。首先，打开率非常高，参与度也非常高，最有趣的事实是人们会回到这些电子邮件并再次打开它们。”这对于博彩联盟和运营商来说，可以有效地让用户持续回到他们的网站。这可以转化为公司的最终目标：创造更多利润。
平衡之道：长期信任与短期收益
文茨表示，目前运行这类活动的博彩联盟并不多，但他对公司希望在这些倡议上走多远也持谨慎态度。危险在于人们会减少赌博，停止注册网站，从而导致商业模式崩溃。“我们需要谨慎对待我们所影响的旅程。我们希望以一种不具破坏性的方式提供这些信息。我们必须考虑将这些元素放置在网站的何处，以便它们自然地影响行为，而不会干扰个人最初的赌博意图，”文茨坦诚地说。“运营商可能希望保护他们的玩家并减少与赌博相关的危害，但他们仍然需要平衡，以满足玩家的期望和意图。”
但开展这类活动的好处之一是玩家开始更信任品牌。建立这种积极的关联对企业的长期发展大有裨益，即使这意味着在此过程中失去一些赌徒。“就像赌场一样，通过负责任博彩措施在短期内牺牲收入，可以带来可靠的长期利润，因为这能让玩家在自己的限度内保持活跃——这一策略与我们对玩家留存的核心关注直接一致，”文茨说。