个人经历：一次惊心动魄的豪赌
“我弟弟下了一笔非常糟糕的串关赌注，金额巨大，压力也大得惊人。下注后，他出现了生理反应。我丈夫以为他中风了。他之前没告诉我们他赌了钱。”本周，Dr. Mary Donohue在一次视频通话中向我讲述了这段经历。这件事促使她弟弟彻底改变了近30年的投注习惯，也激发了她帮助他人避免类似糟糕赌博选择的兴趣。现在，她运营着数字健康中心（Digital Wellness Center），该中心自称是全球唯一专注于游戏玩家的健康公司，目标是到2030年将线上问题游戏行为减少25%。
传统“负责任博彩”的困境
“负责任博彩本身就是个矛盾体，”Dr. Donohue直言不讳，“赌博本应是乐趣和挑战。”然而，对许多人来说，它却演变成了更严重的问题。Louis Ruggiero此前曾透露，他的赌瘾曾让他几近自杀。他严厉批评博彩公司助长了他的赌瘾，并认为任何“负责任博彩”的努力不过是监管机构来访时的一张“收据”。
对Dr. Donohue而言，情况则更为复杂。她与运营商合作，旨在扩大其“负责任博彩”活动（她称之为“负责任恢复”）的影响力。她指出，71%的人根本不记得“负责任博彩”的广告。部分原因在于，当前的“负责任博彩”是“被动反应”而非“主动预防”。尽管有些团体致力于预防工作，但总体而言，它旨在解决已经存在的问题。
“当前的‘负责任博彩’侧重于‘哦，你做了一个糟糕的决定，你下注超出了正常金额。你应该这样做或那样做，’”她说，“我们衡量的是恢复情况以及恢复如何影响决策。我们越来越发现，‘暂停’的理念在决策方面对人们非常有效。我们知道，大多数健康工具都告诉人们‘停止’。但我一直认为有一个更好的问题，这对于负责任博彩至关重要，因为我们想知道人们如何在压力演变成糟糕的决定之前恢复过来。”
“负责任恢复”：关注身心平衡
Dr. Donohue强调，她的工作重心是“负责任恢复”。这不仅适用于赌客，更是一种针对个人整体福祉的综合方法。“我们现在特别关注科技，因为82%的成年人无法放下手机。还有一个有趣的数字：根据世界卫生组织的数据，全球66%的人口处于压力之下，并患有与压力相关的疾病，”她补充道，“这意味着你的客户群中，十个赌客里有六个是处于压力之下的，这跨越了所有领域和世代。如果十个人中有六个，也就是60%的人口处于压力之下，他们能做出好的决定吗？答案是否定的。”
“回到商业原则，当像我弟弟这样压力重重的消费者做出糟糕的决定时，这会给企业带来好处吗？会给客户带来好处吗？会给品牌带来好处吗？会给任何人带来好处吗？”
尽管有些人可能认为这有利于那些从赌瘾者身上赚钱的博彩公司，但Dr. Donohue对此不以为然。“我弟弟曾是博彩公司的好客户。他赌了30年，然后发生了这样的事。这对品牌来说是件可怕的事情。你知道获取一个新客户需要多少成本吗？所以，对他们来说，失去一个老客户并不划算。”
微休息：决策力的秘密武器
微休息是数字健康中心用来减轻压力、鼓励更好决策的主要技术之一。Dr. Donohue强调，这些微休息不会中断游戏会话，而是以非侵入性的方式提供给用户。她在国家问题赌博理事会会议上的一次演示中指出：“恢复不是停止，而是平衡。压力将大脑推向一边，过度自信则推向另一边。微休息可以恢复这种平衡。”
在我们的通话中，她也给我提供了一个微休息。对话暂停，我暂时沉浸在页面上呈现的Droodle谜题中。
“当你玩那个小游戏时，你就在我们的平台上，代表着一个赌场品牌，”她解释道，“我们为他们投放了一个TikTok广告，获得了200万次曝光。这意味着200万目标受众看到了我们的广告。我们成功识别出1100名急需休息的高度紧张玩家。其中，134人在负责任博彩页面上找到了结果。也就是说，9%的高度紧张玩家自愿进行了休息。”
她补充说，短暂的休息能对情绪产生巨大影响，数据显示“44%的情况下，你能在三分钟内从压力状态转变为快乐状态。”在与另一家在线赌场的独立合作中，她表示他们观察到了74%的积极情绪转变。“这一切都发生在人们出现像我弟弟那样的问题之前。他们是自我选择的。人们完全有能力做到。”
微休息背后的科学原理
Dr. Donohue表示，她将深入探讨微休息如何有效转变情绪并帮助赌客做出更好决策的科学原理。“当你休息时，发生了什么？”她问道，“你必须意识到手机对你大脑的影响。信息以如此快的速度从手机涌入，你的大脑尚未适应。所以，你使用手机的时间越长，‘乌云’就开始形成，而且不像汽车有‘检查引擎’灯来提醒你的大脑‘天哪，你正在进入糟糕的决策区域’。你所知道的只是感觉非常好或非常糟糕。”
“我们必须为你创造平衡，以便你做出好的决定。所以我们所做的就是通过你刚才玩的游戏这样的例子，清除前额叶皮层中的‘乌云’。我观察了你的表情，你全神贯注。你没有想我在看你，你只是在想这个游戏有多么愚蠢，多么无聊。”
“但正是这个‘愚蠢’的游戏，清除了你大脑中的一些‘乌云’，让你的内在脑连接到哺乳动物脑，那是你‘直觉’的所在地。如果这种连接无法发生，你的前额叶皮层就会触发爬行动物脑，让你进入‘战斗或逃跑’模式，这解释了我弟弟以及我们在赌桌或机器前观察到的赌客反应。”
大多数赌客都会输钱。但通过清除我们的前额叶皮层，我们可以激活大脑中能够做出更好、更明智投注决策的部分。Robert Scott教授和Mikhail Sher教授最近也解释说，这些仔细的思考过程是他们成功投注策略的基础。
“我的公司成立的宗旨就是帮助人们自我帮助，做出更好的决定，所以情绪转变显然是其中一部分，”Dr. Donohue补充道，“我在赌博领域的目标是让玩家有机会在走上我弟弟的老路之前，先帮助自己。”